Vous avez dû voir que Glossier, aux Etats-Unis, propose une option “packaging less” suite à la demande de nombreuses clientes. Constatez-vous la même tendance de durabilité en France ?
Absolument ! Nous lançons en janvier 2021 un colis Eco. En fait, lors du lancement de notre nouvelle identité en juillet, nous avons aussi renouvelé notre expérience colis, avec un joli papier de soie, des petits stickers, une petite carte, etc. Or à l'unanimité la communauté, tant côté clients que côté Stylistes Beauté, nous a demandé de supprimer ces éléments.
En avez-vous été surprise ?
Ce phénomène existait déjà . En recevant un colis trop grand, par exemple, des clientes pouvaient poster sur les réseaux sociaux en nous “grondant” sur le gaspillage. Et même si nous étions déjà très vigilants, nous avons fait en sorte qu’il y ait désormais toutes les tailles de colis pour être au minimum de l’emballage. Mais à partir de janvier 2021, nous allons beaucoup plus loin ! Nous serons sur du mini colis, et nous supprimerons tout, stickers, branding. Il n’y aura qu’une seule carte, reçue une seule fois, à l’occasion du premier colis, sur papier recyclé, avec encre écologique.
Ne regrettez-vous pas cette absence de cérémonial, à l’ouverture de son colis, notamment pour de la beauté ?
Avec cette décision, nous polluons moins, nous répondons aux attentes de notre communauté et en plus cela nous coûte moins cher. Et je vais être transparente jusqu’au bout : pour nous, c’est moins de coûts de picking, et moins de coûts marketing !