La vente en ligne est coûteuse. Tout ce qui permet de développer votre activité de eCommerce tout en augmentant votre rentabilité mérite d'être pris en considération. Parfois, cela signifie accepter de s’appuyer sur quelqu'un qui a plus d'expérience que vous dans certains aspects de votre activité.

 

Walmart Commerce Technologies permet aux retailers d'accéder à sa technologie aux résultats avérés par le biais de solutions en marque blanche, de sorte que les expériences des clients restent sous votre marque. L'application Store Assist est l'un des moyens utilisés par Walmart Commerce Technologies pour aider les entreprises à naviguer dans le monde omni-canal d'aujourd'hui. Cette application de gestion des commandes en magasin, prête à l'emploi et mobile-first, permet une gestion des commandes sans frictions, depuis le retrait des commandes en magasin ou en drive (curbside) jusqu’à la livraison du dernier kilomètre et le Ship from Store.

 

Avec Store Assist, les enseignes peuvent désormais tirer parti des années d'expérience opérationnelle de Walmart en tant qu'entreprise du Fortune 1, et profiter de l'innovation permanente en matière de produits pour rester en permanence à l'avant-garde des besoins des clients. Les enseignes peuvent ainsi rester concentrées sur ce qui compte le plus : leurs clients. 

 

 

 

Credit: Walmart

Oui, et vous avez raison - Store Assist améliore l'expérience des clients et des employés, depuis le paiement de la commande jusqu’au traitement, plus efficace, de celle-ci, ainsi que dans la conquête de nouveaux clients.

 

Nous savons tous que les clients sont toujours autant soucieux de leur temps et de leur budget mais qu'ils veulent aussi des expériences d'achat personnalisées, pratiques et sans friction, quel que soit le canal sur lequel ils font leurs achats. Les enseignes sont donc contraintes de rationaliser et d'adapter leur activité pour répondre aux attentes des clients, voire les dépasser, tout en préservant leurs marges.

 

Avec Store Assist, les clients ont la possibilité de passer leur commande auprès d’une enseigne par différents canaux, qu'il s'agisse d'un retrait en magasin, d'un retrait en drive, d’une livraison ou d'une expédition à partir du magasin.

Store Assist permet également de s'assurer que le client reçoit exactement ce qu'il a commandé, car l'application est dotée d'un mécanisme intégré qui empêche les employés de livrer le mauvais article. L'application peut également aider les employés à choisir des articles de remplacement lorsque des articles ne sont pas disponibles, que ce soit en fonction des préférences du client ou des substitutions suggérées. Enfin, le client n'a généralement pas à attendre aussi longtemps qu’ailleurs pour récupérer sa commande, grâce à la capacité de Store Assist à faciliter le processus de transfert. Précisément, notre technologie a aidé Walmart à réduire les temps d'attente des clients de près de 40 %*.

 

 * Comparaison des temps d'attente dans les magasins Walmart entre novembre 2020 et juin 2021

 

Credit: Walmart

 

L’expérience des employés est également améliorée grâce à Store Assist. Les employés disposent d’un outil moderne et convivial qui rend leur travail quotidien plus efficace et plus facile.

 

Concrètement, Store Assist permet aux employés de ne plus se poser de questions sur la préparation des commandes, grâce à une interface UI (User Interface) intuitive qui les aide à hiérarchiser les commandes et à prendre avec exactitude les articles, et des alertes sonores et des notifications de commandes permettent aux employés et aux responsables de savoir quand les commandes sont prêtes à être transférées ou si elles requièrent une attention particulière. Des tableaux de bord sont aussi établis avec des classements pour impliquer et motiver les équipes.

 

Credit: Walmart

 

C'est tout cela à la fois. 

 

L'efficacité accrue est due aux nombreuses capacités et fonctions de Store Assist, notamment l'optimisation du picking, le picking multi-commandes, les tableaux de bord en temps réel, l’assistance lors de la mise à disposition et le transfert. Comme je l'ai dit, Store Assist élimine vraiment les incertitudes liées à la préparation des commandes, ce qui augmente la productivité et l'efficacité des employés.

Il aide également les enseignes à transformer leurs sites physiques en centres d'exécution des commandes. N'oublions pas que la même technologie qui alimente Store Assist a alimenté le plus grand distributeur au monde pendant une décennie - en aidant les employés de Walmart à préparer plus de 830 millions de commandes depuis 2019, pour être précis.

 

En haut de la marge bénéficiaire, cela permet aux retailers d'être plus efficaces et, à leur tour, d'ouvrir plus de créneaux de retraits ou de livraison pour le même jour, s'ils le souhaitent. Cela permet d'augmenter les revenus et d'améliorer l'expérience client.

 

Nous pensons que l'un des avantages de travailler avec nous, au lieu de faire appel à des tiers pour l'exécution des commandes, réside dans le fait que les retailers maîtrisent directement la relation avec leurs clients. Walmart Commerce Technologies a mis en place des directives basées sur les réglementations relatives à la protection de la vie privée et des données, les politiques antitrust et les normes de Walmart. Nous sommes heureux de discuter avec nos futurs clients des détails de l'accès aux données, de la séparation des données, etc.

 

 

 

 

 

C'est amusant de voir cette technologie en action et les employés sont enthousiastes. Ils apprécient le fait que la technologie soit prescriptive pour les aider à remplir les commandes efficacement et rapidement.

 

Le tableau de bord des employés apporte également un élément de compétition amicale. Les employés essaient de surpasser leurs collègues en termes de vitesse de picking, de vitesse de transfert, etc.

 

Dans la phase d’intégration nos clients ont accès à des ressources qui peuvent les aider à configurer Store Assist - qu'il s'agisse de configurer certaines fonctionnalités de l'application ou d'intégrer les employés. Nous savons tous que la technologie n'est qu'un élément de l'équation. D'un point de vue opérationnel, vous devez optimiser la technologie pour l'adapter aux particularités de votre activité. Nous pouvons vous aider à cet égard. Avec Store Assist, vous avez accès aux mêmes équipes qui ont déployé cette technologie dans les magasins Walmart. C'est une proposition unique pour une enseigne : bénéficier à la fois d'une technologie de pointe et de l'expérience opérationnelle du plus grand retailer au monde.

 

Je pense que nous sommes tous conscients que la commodité et la rapidité sont toujours au premier plan des préoccupations des clients. En tant que retailers, nous voulons satisfaire les clients sur ce point, en leur permettant d'obtenir les articles qu'ils désirent au moment où ils les désirent et rapidement. Je pense que les retailers ont compris que s'ils ne peuvent pas livrer rapidement, les consommateurs n'hésitent pas à aller voir ailleurs.

 

De plus, en ayant la possibilité de récupérer leur commande en magasin ou en drive, les clients peuvent éviter les frais d'expédition et venir à leur convenance, sans même entrer dans le magasin.

Et si la rapidité des commandes est une priorité pour les clients, elle l'est aussi pour les distributeurs, qui cherchent à mieux exploiter les stocks en magasin afin de réduire les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement et d'assurer une exécution locale rapide et rentable.

 

Credit: Walmart

 

Les enseignes françaises bénéficieront de ce partenariat de la même manière que tous les autres clients. Notre partenariat avec Salesforce permet aux enseignes d'accéder aux mêmes technologies évolutives que celles utilisées par Walmart.

 

Ces solutions permettront des expériences commerciales personnalisées et faciles, avec une visibilité en temps réel des commandes et un retrait et une livraison fiables au niveau local. Plus important encore, grâce à une intégration transparente à Salesforce Commerce Cloud et à la gestion des commandes, les retailers peuvent améliorer leur efficacité et leur rentabilité tout au long du parcours d'achat omnicanal.

 

 

C’est là tout l'intérêt de Store Assist : il s'agit d'une solution en marque blanche, entièrement clé en main. Parce qu'il s'agit d'une technologie éprouvée, venant du plus grand retailer au monde, vous pouvez tirer parti de Store Assist pour vous aider à développer votre activité dès le premier jour. Que vous souhaitiez vous doter de capacités à executer des commandes omnicanal ou optimiser vos opérations actuelles, contactez-nous et nous pourrons discuter des besoins spécifiques de votre entreprise.

Shoptalk Europe ⎜Walmart Commerce Technologies Lounge - Barcelona, May 9th - 11th

 

Oui, notre équipe est impatiente à l'idée d'être à Barcelone le mois prochain ! Nous parrainerons le lounge Walmart Commerce Technologies situé sur le Shoptalk Boulevard, dans le hall d'exposition. Dans notre lounge, nous aurons des kiosques où nous pourrons vous présenter une démonstration en direct de Store Assist. N'hésitez pas à venir nous rencontrer. J'encourage également les lecteurs à contacter notre équipe directement sur notre site Web, commerce.walmart.com, ou en envoyant un email à 

 

 

Mon métier est d'identifier aux U.S. des innovations Retail Tech pour aider des groupes français à les transposer avec succès. Prenons 15 mn pour en parler !