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Secteur Vêtements "Activewear"

 

L'ENTREPRISE
 
  • Création : 2013, El Segundo, California, U.S.
  • Secteur : marque digitale native de vêtements “activewear”
  • Assortiment : vêtements de sport tendance et performants pour hommes et femmes
  • Modèle : basé sur l'abonnement. Les membres paient un montant fixe chaque mois pour bénéficier d'une série d'avantages. Il s'agit notamment de crédits permettant d'acheter des vêtements de sport à des prix inférieurs de 20 à 50 % aux prix habituels (avec les crédits reportables d’un mois sur l’autre si nécessaire), et d'un accès à des séances d'entraînement dans l'application Fabletics FIT. .
  • Nombre de membres = 2,3 millions de membres (appelé VIP members)
  • Parc magasins : 100 magasins en propre dans le monde
  • Marque propriété de TechStyle Fashion Group.

 
DÉFI
Le succès de Fabletics repose sur son importante communauté et son programme d'adhésion VIP.
  • L'expérience client est essentielle, tant pour les membres existants que pour les prospects.
  • Cette attention devient encore plus critique à l'approche des périodes de pics d’achat de matériel de fitness, comme le Nouvel An, où l'on prend la résolution d'être plus actif.
  • La marque recherchait une solution technologique pour
    • Améliorer l'expérience client des membres et des membres potentiels lors des achats en ligne
    • Produire des résultats commerciaux significatifs lors de ces moments forts de l’année.

 
solution
Fabletics avait déjà constaté les capacités de Taggstar sur les sites d'autres marques du groupe, ayant un profil de clientèle similaire.
 
Réalisation d'un proof of concept (POC) aux États-Unis, en testant 12 types de messages de preuve sociale sur l'ensemble du funnel de vente, y compris le PLP, le PDP et le panier. Ces messages comprenaient “X ventes depuis votre dernière visite il y a X heures”.
Du premier contact au lancement  le 31 octobre, il s'est écoulé un peu plus d'un mois.
  • La mise en œuvre technique a été achevée en moins de 3 semaines.
  • Le POC a été lancé avant la Cyber Week.
 
Quels messages de preuve sociale fonctionnent le mieux pour Fabletics ?
Ashley Kechter, Global President, Fabletics :
« Les deux messages qui ont eu le plus de succès sont (1) tout ce qui a trait à la rupture de stock (“The last few” ; “Selling fast”), et (2) “ Hot items ”, qui montre que quelqu'un d'autre aime l'article en question et constitue donc une raison de l'acheter. »

↓ EXEMPLES : 5 MESSAGES ↓
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résultats
 
Résultats générés par Taggstar
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Le POC a atteint un résultat statistiquement significatif en seulement 5 jours.
  • Il a permis d'augmenter le taux de conversion de 3,19 % et, plus particulièrement, de 3,55 % sur les mobiles, où la plupart des clients de la marque naviguent et font leurs achats.
 
Cette augmentation du taux de conversion a généré un ROI annualisé de 3 026 %.

 
FUTUR
 
Interrogée sur les projets futurs durant la conférence NRF en janvier à New York, Ashley Kechter, Global President, Fabletics, a dévoilé les 2 nouvelles pistes explorées actuellement par Fabletics autour de la preuve sociale : 
  • Intégrer la preuve sociale dans la vidéo
Fabletics diffuse déjà beaucoup de vidéos (UGC, influenceurs et liveshopping sur le site).
  • Intégrer la preuve sociale dans ses magasins
Fabletics compte 100 magasins - avec l'objectif d'en ouvrir plus de 20 par an - et commence à s'étendre à l'international. La technologie est très présente dans les magasins, y compris dans les cabines d'essayage, où l'on trouve des tablettes. 
Ashley Kechter: « Les clients peuvent interagir directement avec les tablettes. Il est très facile pour nous d'intégrer des messages de preuve sociale, alors qu'ils sont dans la cabine d'essayage en train de regarder d'autres vêtements ».
 
Tim Collins, Chief Technology Officer at Techstyle OS & Fabletics, revient sur l’aspect technique : « Pour nous, la facilité et la rapidité de mise en œuvre des messages de preuve sociale ont été particulièrement impressionnantes, Taggstar ayant fait tout le travail à notre place. Ce processus sans effort et la grande richesse de l'expertise de Taggstar à laquelle nous avons pu faire appel nous ont permis de réaliser une validation de concept très réussie avant la Cyber Week, une autre période de pointe pour nous. Mais la rapidité des résultats - avec une signification statistique en moins d'une semaine - a également été stupéfiante ».
« Il est également encourageant de voir à quel point le message de preuve sociale a fonctionné pour notre marque, malgré notre modèle d'adhésion plutôt unique. Nos clients ont bien réagi au fait de mieux comprendre comment leurs pairs font leurs achats sur le site, et les résultats ont été encore meilleurs que ce que nous espérions. »
 
Pour Danielle Boeglin, Vice President of Data & Analytics at TechStyle Fashion Group : « Si vous êtes à la recherche d'une technologie qui génère une augmentation immédiate des taux de conversion tout en étant légère et facile à mettre en œuvre, la messagerie de preuve sociale en temps réel de Taggstar répond parfaitement à vos attentes”.

Pour revenir à l’interview de 
Marjorie Leonidas, CEO TAGGSTAR
 
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