- Création : 1999, Manchester, UK
- Secteur : Beauté (soins de la peau, cosmétique, parfums)
- Mission : Être la destination privilégiée des 18-25 ans passionnés de beauté
- Assortiment : 10 000+ produits en ligne avec de nouveaux lancements chaque semaine
- Marques en propre: By Beauty Bay (lancé en 2018) – abordable, cruelty-free, et dans le top des ventes.
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- Le cœur de cible de Beauty Bay est composé de consommateurs très actifs sur les réseaux sociaux, notamment TikTok et Instagram, et particulièrement sensibles à la preuve sociale pour orienter leurs décisions d'achat. « Nous jouons un peu le rôle de grande sœur, en leur apportant conseils et soutien », explique Sanni Miettinen, Senior eCommerce Manager chez Beauty Bay.
- Beauty Bay souhaitait s'appuyer sur l'influence de la preuve sociale exercée sur sa base de clients pour :
- Aider à la prise de décision d’achat
- Accroître la confiance dans la marque Beauty Bay
- Augmenter la conversion grâce à des messages de preuve sociale pertinents.
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Automne 2023 : Taggstar et Beauty Bay ont lancé un proof-of-concept (POC) en utilisant des messages de preuve sociale qui s'est avéré efficace pour stimuler la conversion et les ventes. Après ces premiers résultats positifs, les deux entreprises : - Ont collaboré étroitement pour assurer une amélioration continue ainsi qu'une optimisation des messages de preuve sociale.
- Lancement d'un nouveau test de design et de placement sur la Page de Liste de Produits (PLP)
- Le test s'est étendu à plusieurs zones géographiques : États-Unis, Canada, Argentine, Royaume-Uni, UE, France, Allemagne
- Durée du test : 53 jours (mai-juin)
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↓ EXEMPLES : 4 MESSAGES ↓ |
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Résultats générés par Taggstar |
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- Hausse de 8,54 % du taux de conversion sur les marchés testés
- 71 285 £ de chiffre d’affaires supplémentaires directement attribués au message de preuve sociale
- Les résultats ont dépassé le résultat initial du POC.
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Beauty Bay et Taggstar poursuivent leur collaboration, en se concentrant sur : - L'introduction de design différents lors du Black Friday
- Raccourcir les fenêtres de temps pour les messages de preuve sociale
- Intégrer les messages de preuve sociale à la disponibilité des stocks afin de fournir une indication plus claire du moment où il faut acheter les produits en vogue pour s'assurer que les clients ne les manquent pas.
Sanni Miettinen, senior eCommerce manager chez Beauty Bay, explique : « Nous sommes vraiment impressionnés par les résultats et par la facilité et l'intérêt de notre partenariat avec Taggstar. Bien que les tests puissent parfois être compliqués, Taggstar les rend faciles à comprendre et à présenter au board ». « Pour Beauty Bay, les messages de preuve sociale ont été un grand succès au vu des améliorations du taux de conversion qu'ils ont générées. C'est quelque chose que nous explorons encore, mais nous en voyons d'énormes avantages. Il est également très important pour une marque comme la nôtre d'avoir cet élément supplémentaire de preuve sociale, et le fait que nos clients apprécient sa valeur est attesté par les résultats que nous avons déjà observés. J'encourage les autres enseignes à en profiter elles aussi ». |
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