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 CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

Le Magasin en post-pandémie : Tour d’horison des changements apportés par la Covid-19 dans les magasins | Dans VOX

Credit : iStockphoto/Getty Images / VOX

 Good news 🥳 

SPECIAL RESULTATS Q1 DES GRANDS RETAILERS - Démarrage en trombe

Target :  Les clients de Target continuent d'affluer dans les magasins en Q1 2021, alors que l’ensemble du commerce physique a ré-ouvert aux Etats-Unis. Les ventes magasin ont augmenté de 18 % (fréquence de visites plus élevée) tandis que le eCommerce a augmenté de 50%. La raison avancée par Brian Cornell, le CEO de Target Corp ?  Une stratégie centrée sur ses magasins (devenus des hubs)  | Dans Yahoo Finances

📌 POURQUOI EN PARLER ? Pour comprendre ce que Target entend par Hub. Deux choses :

- Les magasins sont aussi au service du e-commerce : Target (1 909 magasins)  utilise ses magasins pour exécuter la majorité de ses commandes en ligne

- Les magasins, au service d’une stratégie de services same-day : buy online, pick up in stores, drive-up ( + 123% sur Q1 2021) et livraison avec le service Shipt (acquis par Target en 2017)

A titre d’exemple : une commande en ligne que le client vient récupérer lui-même est en moyenne 90 % moins coûteuse à gérer qu'une commande en ligne expédiée depuis un entrepôt Target | Dans  Quartz

Walmart : Les résultats de Walmart au 1er trimestre ont dépassé les attentes des analystes : ses ventes en ligne aux États-Unis ont augmenté de 37 % par rapport à l'année précédente, les ventes à magasins comparables ont connu une hausse de 6 % et le trafic en magasin a augmenté pour la première fois en avril, depuis un an.| Dans RetailBrew

📌 POURQUOI EN PARLER ? Parce que les chiffres de Walmart confirment la tendance à une concentration des courses, même en post-pandémie : une augmentation de près de 10 % du panier moyen, avec 3 % de transactions en moins..

De fait, a expliqué Doug McMillon, le CEO de Walmart, mardi en présentant les résultats du 1er trimestre :  « La stratégie "omni" continue de trouver un écho ». Environ 3 700 magasins proposent désormais le retrait des commandes et environ 3 000 proposent la livraison de produits alimentaires le jour même.  

Home Depot et Macy's affichent aussi des chiffres impressionnants. Les ventes de Home Depot ont bondi de 32,7 % par rapport à l’année dernière. Les ventes e-commerce de Macy’s ont augmenté de 32 % par rapport à 2019.

AR : Chaque jour, 200+ d’utilisateurs actifs utilisent la fonctionnalité Augmented Reality de Snapchat. D'ici 2025, 75 % des consommateurs mondiaux seront des utilisateurs fréquents de la réalité augmentée (utilisation quotidienne/hebdomadaire) : Dans le rapport “Snap Consumer AR Global Report,”  

⏰ DERNIÈRE MINUTE ! il est encore temps de s’incrire à la conférence FrenchWeb de mercredi.

 📌 POURQUOI ?  Vous allez écouter et échanger avec deux doers qui chalengeront les 10 tendances Retail qui vont s’accentuer en 2021, que Richard Menneveux, fondateur de FrenchWeb, et moi-même leur avancerons comme certitude. Ambiance garantie ! 

- INVITATION - 

Conférence en Ligne - Mercredi 26 mai, 16h

Inscription

Google ouvrira son premier magasin à New York cet été, suivant ainsi les traces de concurrents comme Apple, Samsung et Amazon | Dans Retail Brew

Warby Parker : Dave Gilboa, le co-fondateur et co-CEO de Warby Parker,  toujours fervent défenseur du modèle magasin: “ Nous croyons encore beaucoup au commerce en magasins physiques, car de nombreux clients sont encore attirés par une expérience client ludique et fluide” » | Dans Modern Retail

📌 POURQUOI EN PARLER ? Parce  le comportement des clients de Warby Parker à l’encontre de ses magasins en post-pandémie est intéressante (l’opticien né digital en 2010 possède 140 magasins aux Etats-Unis et Canada) :  les clients préparent leurs visites en ligne sur warbyparker.com, grâce à de  nombreux services virtuels ( car pour servir ses clients de manière virtuelle lors de la pandémie, la société a étendu ses services de télémédecine, permettant aux clients de renouveler leur prescription de lunettes ou de lentilles via une visite vidéo avec un optométriste de Warby Parker). 

Depuis la réouverture des magasins, le trafic magasin est en baisse (par rapport à 2019), mais le taux de conversion magasin est en hausse, avec des clients décidés à acheter. 

Places de marché en ligne : Dépassant les rétiences initiales, les places de marché en ligne B-to-B sont en passe de devenir le prochain grand changement dans le Retail. | Dans Modern Retail

Saks.com teste le modèle de marketplace | Dans WWD ($)

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📌 POURQUOI EN PARLER ?  Parce que la chaîne de grands magasins Saks Fifth Avenue évolue rapidement, en empruntant un modèle différent de la plupart de ses confrères. En mars dernier, la société mère HBC a scindé les magasins Saks Fifth Avenue et les opérations de saks.com en sociétés autonomes. Parmi les innovations lancées depuis mars : livraison gratuite et retours gratuits, optimisation du Programme Digital Styling,  expansion de Saks Limitless, un programme sur invitation qui offre aux meilleurs clients de saks.com des avantages et des bénéfices exclusifs, et le lancement de Saks Live, Virtual Event, une plateforme de livestream Shopping.

Les appli de rencontre vont permettre aux utilisateurs d'inclure leur statut vaccinal sous forme de stickers sur leurs profils de rencontre, et d’inciter les membres à se faire vacciner. Ceci se fait sous l’égide de la Maison Blanche (plus précisément de l’équipe “COVID-19 Response Team” qui s’est fixée pour objectif  de faire passer un Fourth of July / Independence Day, à peu près normal. Selon l’application OkCupid, les utilisateurs dont le profil comporte la mention "vacciné" obtiennent 15 % de « matches » en plus. | Dans The White House

Linkedin Stories :  Si vous vous demandez ce que vous pouvez publier sur LinkedIn Stories et ce qui a fonctionné pour les marques jusqu'à présent, LinkedIn a fourni aujourd'hui quelques conseils | Sur Linkedin

Circular Economy : le chausseur Rothy's s'est engagé à avoir une production entièrement circulaire d'ici 2023. Cette année, Rothy's lance un programme pilote qui désassemble les chaussures ;  Rothy's détermine alors comment recycler chacune des pièces composant la chaussure, et d'ici l'année prochaine, la société espère réutiliser les matériaux recyclés deux fois.| Dans RetailBrew

Restaurants : Le nouveau concept de café-boulangerie Panera ( dont le Programme de Fidélisation compte 40M de membres) est une réponse à multi-options aux attentes de ses clients, selon leurs moments : un drive-in à deux voies (dont l'une est réservée au service "Rapid Pick-Up"), des kiosques améliorés à l’intérieur du restaurant, et un système de commande mobile sans contact pour la restauration assise | Par Panera

📌 POURQUOI EN PARLER ? Parce que Panera a toujours été un innovateur sur le marché de la restauration rapide. Aujourd’hui, 50% de son chiffre d’affaires est fait en digital (Takeout et livraison). L’année dernière, alors que ses restaurants étaient fermés, Panera a lancé avec succès Panera Curbside, un service d'abonnement à du café premium pour 8,99 $ par mois  servis sur le trottoir.

Ce mois-ci, avec la réouverture des restaurants, les clients qui choisissent une expérience entière sans contact peuvent commander facilement leur repas à partir de leur appli Panera, pour une restauration assise, un Rapid Pick-Up, un drive-thru, ou une livraison. Une fois la commande passée, les clients sont avertis par des notifications mobiles lorsque leur repas est prêt, ce qui réduit au minimum les interactions avec le personnel, les kiosques, les reçus papier ou les pagers.

LiveStream Shopping et TV Shopping : Une plongée dans la stratégie Livestream et TV Shopping de la marque de beauté Beekman 1802, qui travaille aussi bien avec QVC, HSN et produit ses propres livestreams. A noter que la durée moyenne de visualisation d’un consommateur est de … 3 minutes (un programme sur QVS ou HSN durant en général 60 minutes) | Dans Glossy

LiveStream Shopping (2).  Facebook lance jusqu’à mi Juillet, tous les vendredi, les  “Live Shopping Fridays” . Chaque semaine, une sélection de 8 marques des secteurs Beauté, Fashion et Wellness produiront leurs propres contenus Live donnant la possibilité aux participants d’acheter en temps réel les produits montrés. Sur le site de Facebook 

📌 POURQUOI EN PARLER ? Le marché du livestream est évalué à 11 milliards de dollars aux US, contre 6 milliards il y a un an. Il y a clairement un moment FOMO pour les retailers. Ne surtout pas laisser échaper ce nouveau canal alliant la vidéo Live et interactive  et la commodité de l’achat en ligne. Pour Facebook, c’est un moyen de mettre en avant le réseau social en tant que canal qui simplifie le processus d'achat grâce à un passage en caisse aisé avec Shops. Parmi les premières marques, Abercrombie & Fitch, Sephora, Bobbi Brown Cosmetics, mais aussi des marques plus confidentielles comme Dolce Vita (shoes) et ZOX (mental health).

Credit: The Estee Lauder Inc.

Walmart : Pour son premier shoppable Livestream réalisé en décembre sur TikTok, Walmart a fait appel à l’influenceur « LA based Style Guy » DevanOnDeck ( 3,2 millions de followers sur TikTok), Résultat : une hausse de 25 % des followers de Walmart sur TikTok. | Dans RetailDive

Circular Economy dans la mode : L’économie circulaire, tout le monde est pour. Mais le sujet n’est pas si simple. Plusieurs questions restent ouvertes : que faire des stocks de vêtements qui restent sans preneur après avoir été proposé à la vente de seconde main sur les plateformes d’occasion ? The RealReal et  Vestiaire Collective avancent des élements de réponse. Autre question : n’est-ce pas aussi en amount qu’un travail intelligent doit être fait, en limitant la fabrication de vêtements qui ne se vendront pas ?  | Dans Vogue Business

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Buy Now, Pay Later (BNPL) : Si le principe du BNPL reste une niche dans l’écosystème des modes de paiement, les banques doivent néanmoins préter attention à ce que cela dit des habitudes d’achat des jeunes générations. | Retail Dive

Livaison du dernier kilomètre :  Walmart, Target et Amazon font appel à des livreurs indépendants pour effectuer des livraisons locales le jour même. Le service d'Amazon s'appelle Flex. Walmart dispose de sa propre plateforme de livraison Spark Driver et fait appel aux services à la demande de sociétés telles que DoorDash et Postmates. Target s’appuie sur Shipt (acquis il y a 4 ans) et sur d'autres prestataires. | Dans Reuters

Le Try On en joaillerie: La startup Tahj se donne comme mission d’aider  à combler le fossé entre le désir d'acheter en ligne et le besoin de toucher et de porter les bijoux avant de les acheter. Elle fournit des répliques de bijoux expédiées directement aux prospects, avec l'assistance virtuelle d'un expert. Le prospect a 8 jours pour se décider et il renvoie la réplique en utilisant l'étiquette et la boîte d'expédition prépayées. : Le site de Tahj

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