Newsletter Mundo CX
Edição 56
A experiência do cliente é o conjunto das percepções e dos sentimentos do consumidor causados por uma ou mais interações com os colaboradores, sistemas, canais, serviços e produtos de uma empresa.
 
 
Tudo bem contigo? Espero que sim.
 
As coisas foram bem intensas por aqui na última semana, tempo escasso, por isso essa edição está bem curtinha.
 
Entretanto, gostaria de agradecer a sua audiência e feedback em 2022. 
 
Aproveite esse restinho de ano e celebre suas vitórias, tire lições das derrotas e voe alto no próximo ano. Estamos juntos.
 
Vamos lá?
 

O que aconteceu
 
O pessoal do MyCustomer trouxe no artigo The three topics that shaped the CX world in 2022 três tópicos que influenciaram CX esse ano. Considero que o mais importante deles é a liderança, ou a falta dela.
 

O que está acontecendo
 
Já o relatório The Global State Of Customer Experience mostra o cenário atual de questões como padrões de comportamento do consumidor, prioridades de investimentos e os desafios da área.
 

O que pode acontecer
 
Tendências, tendências, tendências. Quatro artigos indicam para onde CX está caminhando e o que vem pela frente no próximo ano:
 
 

Estratégia
 
A matéria O que é essencial para desenhar a experiência do cliente? é bem curtinha, mas fala de algo bem importante em CX: o uso de dados.
 

Métricas
 
Bruce Temkin foi uma das minhas maiores fontes de aprendizado quando comecei a estudar CX. Fazia anos que eu não ouvia falar dele, mas o Guru proposes new CX metric to replace NPS - will it prove popular? o colocou novamente no meu radar. Esse artigo fala sobre uma nova métrica criada por Bruce a qual ele acha que pode substituir o NPS. Gostei da leitura, mas acredito que o NPS não vai ser substituído tão cedo. 
 
 

Eventos
 
Muitos eventos voltaram a ser presenciais e o  The Best Customer Experience Conferences in 2023 lista vários deles que acontecerão no exterior ano que vem.
 
Por aqui, no CX Summit, teve o Prêmio Track.co Experiência do Cliente que contemplou os destaques da área.
 

Números
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CX por aí… :)
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Para refletir
 
"A lição é simples: tenha um relacionamento direto com seus clientes. Se alguém ficar entre você e o seu cliente, as suas margens cairão à medida que os custos de aquisição de clientes aumentarem. Uma estatística se destaca: em 2018, o Google pagou cerca de 9 bilhões de dólares por ano à Apple para ser o mecanismo de busca padrão do iOS."
 
 

É isso. Espero que a newsletter tenha sido útil para você. 
A próxima edição será enviada no domingo dia 15 de janeiro. 
Até lá! 
 
(Ah, não esqueça de deixar o seu feedback aqui embaixo).

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