Newsletter Mundo CX
Edição 87

Tudo bem com você? Espero que sim.

 

Vamos lá?

(Tempo de leitura: 4 minutos)

 

Aconteceu recentemente um evento brasileiro de inteligência artificial e experiência do cliente. O ebook IA+CX (42 páginas) detalha o que rolou por lá.

 

Embora seja o tema da vez, com 80% das tendências de CX envolvendo IA | versão em português (2 minutos), alguns indícios mostram que sua inovação está diminuindo e o artigo AI is a tool, not a mission | versão em português (11 minutos) demonstra algumas preocupações do seu uso em setor público que valem para CX também.

 

Este é uma dos mais importantes e impactantes matérias que já li sobre o tema, daquelas que fazem a gente repensar o conceito. A New Roi Model For Customer Experience: The Desire To Invest | versão em português (8 minutos) descreve o caso de um cirurgião brasileiro que transforma a experiência de crianças que vão passar por cirurgia e questiona a visão atual que temos sobre o que é considerado retorno do investimento.

 

O livro Empathy In Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale (350 páginas - R$ 16,07) me chamou a atenção pois trata do uso da tecnologia para proporcionar empatia e um olhar mais humano e personalizado de forma escalável. As empresas que buscam evoluir suas estratégias de experiência do cliente muitas vezes deixam a conexão humana de lado e focam apenas na tecnologia. Os aprendizados desse livro talvez ajudem a reverter esse cenário.

 

Existem situações onde existem tantas melhorias a serem feitas que podemos ficar perdidos e não saber por onde começar. O Journey Mapping: Which Journeys Should You Start With? | versão em português (3 minutos) explica que você pode priorizar, por exemplo, jornadas mais simples onde os pontos de dor do cliente e da empresa já são conhecidos.

 

Um bom artigo que vai te ajudar a identificar essas dores é o How to Identify and Address Customer Pain Points | versão em português (6 minutos). Ele apresenta quatro tipos:

 

Dois bons artigos sobre dois dos quatro tipos de analytics. O primeiro, o Predictive Analytics Is Crucial for CX | versão em português (11 minutos), fala da análise preditiva que busca descobrir prováveis ações futuras dos clientes. Já o What Is Prescriptive Analytics? Definition, Benefits and 6 Real-World Examples | versão em português (8 minutos) é sobre a análise prescritiva, que indica as ações que devem ser realizadas de acordo com os dados da análise preditiva.

 

Falando em análise preditiva, o Nine Examples of How Predictive Analytics are Being Used in Retail | versão em português (10 minutos) traz vários exemplos onde ela pode ser utilizada no setor varejista.

CX por aí 😂

O caminho mais fácil…

 

É isso. Espero que a newsletter tenha sido útil para você. 
 

A próxima edição será enviada no domingo dia 30 de junho. 
Até lá! 
 

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