Newsletter Mundo CX
Edição 89

Tudo bem com você? Espero que sim.

 

Vamos lá?

(Tempo de leitura: 4 minutos)

 

No meu dia a dia em CX vejo diversos obstáculos na escolha entre uma experiência fluída e uma jornada que conte com uma segurança reforçada. A matéria Segurança como elemento estratégico para a experiência do cliente (7 minutos) traz diversos pontos que exemplificam esse desafio.
 

O artigo 24 Ways 2024 Customer Experience is Smarter: CX Value (Part 1) | versão em português (7 minutos) é uma aula dividida em quatro partes. A primeira fala sobre o valor de CX, a segunda sobre métricas | versão em português (9 minutos), a terceira sobre experiência do colaborador | versão em português (10 minutos) e a quarta...bem, parece que ainda não foi publicada, mas quando for eu compartilho contigo aqui 🙂
 

Uma pesquisa, detalhada no 2024 CX Imperatives: From Customer Engagement to Customer Empowerment (45 páginas), descreve as expectativas dos clientes em relação às suas experiências, com destaque para seis pontos que os profissionais de CX devem prestar atenção:

 

Se você está começando ou quer incrementar um programa de VoC, esses dois conteúdos te ajudarão. O primeiro, o Five Steps To Get Started With Customer Experience Ops | versão em português (8 minutos), vai te direcionar com um passo a passo. Já o The Inner Circle Guide to the Voice of the Customer (110 páginas) é um dos materiais mais completos que já vi sobre o tema.

 

O uso da IA na experiência do cliente gerou um novo termo, como explica o Sua empresa está preparada para o Intelligent CX? (8 minutos)
 

Nos últimos meses o tema regulamentação da IA vem sendo discutido calorosamente no Brasil. Recentemente, lembrei da excelente matéria AI Regulation Is Coming | sem versão em português (15 minutos), que expõe alguns riscos da tecnologia e o que as empresas podem fazer para dar mais transparência no seu uso. 

CX por aí 😂

"As necessidades do seu cliente mudaram. O que você fazia antes agora é comoditizado. Isso continuará. Para ter sucesso, você terá que criar algo novo, mais distante dos produtos e serviços que ninguém necessariamente está pedindo."
 

É isso. Espero que a newsletter tenha sido útil para você. 
 

A próxima edição será enviada no domingo dia 11 de agosto. 
Até lá! 
 

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