Newsletter Mundo CX
Edição 99

Tudo bem com você? Espero que sim.

 

E terminamos mais um ano, que passou rápido demais até.

 

Te agradeço por acompanhar meus conteúdos em 2024. Desejo um excelente final de ano para você 🎄

 

Vamos lá?

 

Olha que vídeo legal sobre tendências de Inteligência nos Negócios para 2025 (2 minutos). Publicado pela Daniela Teixeira, ele é um bom indicador de tendências que serão cada vez mais relevantes na experiência do cliente.

 

Um outro bom conteúdo que também vem do LinkedIn é o Jornada do Cliente: Do Lead à Recuperação de Churn (20 minutos).

 

Embora o artigo 9 Ways To Make Your Customers Thankful This Thanksgiving | versão em português (6 minutos) seja sobre o Dia de Ação de Graças, todas as suas dicas valem para nós também que estamos na luta de melhorar as experiências dos nossos clientes.

 

Um tema que costuma transformar as experiências também é um dos mais complicados para as empresas. O artigo Personalization Plateau: Few Brands Deliver Highly Personalized Experiences | versão em português (10 minutos) detalha as complexidades que fazem com que a personalização em CX ainda seja algo que poucas empresas consigam executar de forma satisfatória.

 

E para aquelas que estão nessa jornada de evoluir com o tema, o 5 Tips for Improving Personalized Customer Experience | versão em português (6 minutos) oferece uma ajuda bem necessária.

 

Como é legal ver CX dando resultados e fazendo com que as empresas queiram investir ainda mais na experiência dos seus clientes. É sobre isso que fala o Gap Inc. plans more CX improvements as reinvigoration plan pays off | versão em português (5 minutos).

 

E para te inspirar no próximo ano, veja quantos cases legais são detalhados no Customer Experience Around The World: 25 Examples Of Best Practices You Haven’t Heard Of | versão em português (11 minutos).

“Uma das ideias centrais deste livro é a noção de que o atrito mata a experiência do cliente, e aqueles que fazem o melhor trabalho de reduzi-lo ou removê-lo têm mais probabilidade de vencer no mercado. Falando sério: os clientes gostam de coisas que são fáceis, e por que não deveríamos dar a eles o que eles gostam?”
 

É isso. Espero que a newsletter tenha sido útil para você. 
 

A próxima edição será enviada no domingo dia 26 de janeiro. Até lá! 

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