Les chariots ne vous concernent pas ? Wait a minute - il est aussi grandement question de Retail Media dans cette première Européenne !
Instacart a récemment étendu à l’international ses solutions Connected Store pour aider les retailers à combiner les experiences in-store et online, et la chaîne de supermarchés allemande ALDI SOUTH Group a capté le message : elle sera le premier distributeur à tester les chariots Caper en Europe, en déployant ces chariots connectés alimentés par l’IA en Autriche, dans le cadre d’un large partenariat avec Instacart.
Dans une interview exclusive, David McIntosh, Vice-président et directeur général de Connected Stores chez Instacart, nous confie son enthousiasme et salue cette première européenne : « Nous sommes incroyablement fiers de lancer Caper Carts - nos chariots intelligents alimentés par l'IA - en Europe pour la toute première fois en partenariat avec ALDI SOUTH Group. Nous savons que les chariots Caper permettent une plus grande personnalisation et un meilleur engagement des clients, et nous avons réussi à adapter le produit au marché avec un “net promoter score” de plus de 70 dans les magasins en phase de lancement. Nous pensons que les chariots intelligents peuvent transformer l'expérience d'achat à travers l'Europe, en particulier dans des pays comme la France, qui ont été les premiers à adopter les technologies de caisses automatiques. »
Le chariot Caper utilise la vision par ordinateur et l'intelligence artificielle pour identifier automatiquement les articles que les clients mettent dans leurs chariots. Il est équipé d’une balance intégrée et de capteurs qui permettent de finaliser et régler ses achats directement sur le chariot, éliminant ainsi les files d'attente.
Mais la vraie magie (pour l’avoir expérimenté!) est l’écran. La grande majorité des clients se connectent avec un compte de fidélité ce qui débloque des expériences de gamification et de couponing, ainsi que des récompenses et des recommandations personnalisées.
Quels sont les magasins équipés de chariots Caper ?
Les chariots Caper ont été déployés dans toute l'Amérique du Nord chez des enseignes telles que Bristol Farms, Fairway Market, Geissler's, Kroger, McKeever's Market & Eatery, Price Chopper, Schnucks, ShopRite et Sobeys, selon Instacart.
Dans la danse que forment les marques, l’enseigne et ses consommateurs, l’écran du Caper en place dans ses supermarchés américains livre plusieurs enseignements sur l’efficacité du Retail Media :
Présence à l’esprit au plus près de la prise de décision d’achat
Les marques présentes sur l’écran sont exposées à un consommateur réellement engagé puisque qu’il regarde l’écran, pendant qu'il fait ses courses dans le magasin et qu'il prend des décisions sur ce qu'il doit mettre dans son panier en fonction de ce qui est affiché à l'écran
Mesurabilité Online -> Magasin
Les marques CPG partenaires sur la plateforme Instacart peuvent réellement mesurer leurs initiatives digitales et la personnalisation des annonces en ligne d'Instacart
Publicité contextuelle et micro-localisée
Pour les marques, c’est aussi la possibilité de personnaliser la publicité sur ce que le client a indiqué sur sa liste de courses faite à la maison (que la personne peut intégrer à son chariot), aux produits placés dans le chariot mais aussi en fonction de l’endroit où le consommateur se trouve dans le magasin, afin de rendre ces publicités vraiment pertinentes et individualisées pour cette personne.
ENSEIGNES : QUELS RÉSULTATS ?
Parmi les résultats :
Une augmentation significative de la taille des paniers. Les clients de Schnuck qui utilisent les Caper Carts achètent plus d'articles, selon David McIntosh interrogé par Retail Brew
Opportunités de revenus publicitaires supplémentaire
Une adaptabilité immédiate par le personnel de l’enseigne, notamment parce que les chariots se rechergent entres eux ( auparavant, les emplogyés devaient brancher chaque chariot individuellement).
