Perspectivas de CX
"CX como disciplina estará morta até 2030. Eis o motivo:
À medida que as experiências orientadas por IA façam com que as linhas entre o digital e o físico se tornem mais tênues, as expectativas do cliente serão tão perfeitamente integradas às operações comerciais que as equipes dedicadas de CX se tornarão redundantes.
Insights em tempo real, algoritmos preditivos e serviço autônomo substituirão a necessidade de estratégias de clientes lideradas por humanos.
As empresas não "farão" CX quando o tema finalmente estiver incorporado em todos os processos, produtos e decisões.
Aqueles que ainda estão construindo "estratégias de CX" em 2030? Eles serão irrelevantes."
Acho que 2030 é um espaço muito curto para essa "morte" de CX acontecer, mas já vi artigos falando algo semelhante, de que quando a consciência e ações de melhoria de experiência CX estiverem difundidas e sendo praticadas como algo normal nas empresas, os profissionais de CX perderão relevância. E você, o que acha?
